Zarządzanie konfliktami

Specjalista ds. Analizy sytuacji kryzysowych

 Opis szkolenia:

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które pracują z Klientem.

Czy pracujesz w dużej korporacji, czy masz bezpośredni kontakt z Klientem jest procesem mogącym generować konflikty na poziomie relacyjnym.

Zakres tematyczny został skonstruowany tak, by Uczestnik posiadł wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej, typologii konfliktów oraz sposobów radzenia sobie z nimi.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:

• Pracują z Klientami zarówno wewnętrznymi jak i zewnętrznymi
• Pragną podnieść swoje kompetencje w zakresie komunikacji, porozumiewania się z ludźmi, analizowania sytuacji konfliktowych
• Pragną zrozumieć przyczyny sytuacji konfliktowych zarówno w relacjach biznesowych jak i codziennych

Tematyka zajęć:

• Czym jest konflikt i jakie są jego znamiona?
• Warunki zaistnienia konfliktu
• Rodzaje sytuacji konfliktowych
• Zarządzanie konfliktem
• Komunikacja interpersonalna w ujęciu teoretycznym.
• Model komunikacji dwustronnej w relacjach z Klientem
• Bariery komunikacyjne
• Bariery utrudniające słuchanie – aspekty praktyczne
• Kroki w skutecznym słuchaniu Klienta – aspekty praktyczne
• Zasady porozumiewania się – praca na przykładach

NA SZKOLENIU NAUCZYSZ SIĘ:

• Czym jest konflikt
• Jakie są rodzaje konfliktów i od czego zależą
• Jakie są warunki zaistnienia konfliktów i jak im przeciwdziałać
• Jak zarządzać konfliktem
• Czym jest komunikacja interpersonalna oraz dlaczego jest tak istotna w naszym życiu zawodowym i codziennym
• Tworzenia modelu komunikacji dwustronnej z uwzględnieniem partnerów komunikacji
• Diagnozowania barier komunikacyjnych i sposobów ich niwelowania w relacjach z Klientem
• Jak unikać barier w słuchaniu oraz byciu słuchanym w relacjach z Klientem
• Praktycznie korzystać z zasad konstruowania wypowiedzi i komunikacji z Klientem w kilku krokach
• Jakie są zasady porozumiewania się z Klientem oraz jak je praktycznie zastosować.

CERTYFIKAT NIE BĘDZIE ZAWIERAŁ INFORMACJI, ŻE SZKOLENIE ZOSTAŁO ZREALIZOWANE W TRYBIE ONLINE